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Términos y Condiciones

El presente documento describe los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) que rigen la utilización del sitio en Internet WWW.CITYCELLGSM.COM. (el “Sitio”), incluyendo la contratación de los servicios administrados u ofrecidos en el mismo (los “Servicios”) por o a través de CITYCELLGSM, C.A. (WWW.CITYCELLGSM.COM).

El usuario del sitio y el usuario registrado (el “Usuario”) de los Servicios declaran tener capacidad jurídica para contratar o representar a quien la tenga, así como haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes Términos y Condiciones. Si se ha inscrito a un usuario como empresa o persona jurídica, se debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios. CITYCELLGSM.COM podrá negar o terminar la prestación de los Servicios a quienes no posean capacidad para contratar y a quienes no hayan convenido en la anterior declaración.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, NO PODRÁ UTILIZAR NUESTRA PÁGINA WEB Y/O LOS PRODUCTOS OFRECIDOS.

CONDICIONES GENERALES

WWW.CITYCELLGSM.COM es un sitio web que ofrece servicios de venta por internet y tienda física donde se puedan retirar los productos o hacer reclamos en relación al servicio del mismo.

La misión de WWW.CITYCELLGSM.COM es facilitar al usuario el proceso de compra de una forma segura, por lo que WWW.CITYCELLGSM.COM ha tomado todas las previsiones para asegurar a los usuarios del sitio que sus datos personales suministrados permanezcan confidenciales. Los usuarios podrán disfrutar del servicio de compra en el sitio WWW.CITYCELLGSM.COM las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

WWW.CITYCELLGSM.COM por ser una tienda en línea, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente, mediante el cual se canalizará cualquier duda o inconveniente. Se encuentra activo de lunes a sábado, de 9:00 am a 7:00 pm, estando inactivo fin de semana (domingo) y feriados, también contamos con un Chat con el cual los clientes podrán interactuar 24h los 7 días de la semana.

WWW.CITYCELLGSM.COM se reserva el derecho de modificar, eliminar, actualizar, sustituir o ingresar, contenido en el sitio, herramientas en la página o los productos ofrecidos, así como modificación en el precio establecido para los productos, antes de que el usuario oferte por el mismo, todo lo anterior sin previo aviso.

Las promociones y ofertas acordadas y anunciadas por WWW.CITYCELLGSM.COM, serán respetadas en los términos y condiciones en que fueron publicadas y por el tiempo en que las mismas se encuentren vigentes.

WWW.CITYCELLGSM.COM se encuentra hospedado en una de las plataformas líderes en rendimiento, seguridad y confiabilidad para poder garantizar la confidencialidad y seguridad de dicha información. Sin embargo WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por cualquier violación o usurpación que pueda sufrir el sistema de seguridad del sitio, por terceras personas, fallas en el sistema, en el servidor, en Internet, o cualquier virus que pudiese alojarse en el sistema. Así mismo, WWW.CITYCELLGSM.COM tampoco se hace responsable por la obtención por medios ilegales o violaciones del sistema de la información alojada en nuestro servidor, así como del uso que se haga de la misma.

WWW.CITYCELLGSM.COM intentará garantizar el uso ininterrumpido y continuado del servicio, sin embargo las consecuencias que se generen con ocasión de fallas en el sistema del mismo o dificultades técnicas u otra razón ajena a la voluntad de WWW.CITYCELLGSM.COM, no serán imputables a WWW.CITYCELLGSM.COM.

Los Términos y Condiciones aquí expresados, podrán ser modificados por WWW.CITYCELLGSM.COM en cualquier momento, y empezaran a entrar en vigencia desde el momento de su publicación en la página de WWW.CITYCELLGSM.COM con lo cual se entenderán aceptados por el Usuario.

REGISTRO DE LOS USUARIOS

Para poder hacer una compra en WWW.CITYCELLGSM.COM es necesario que el Usuario se registre en el portal web, suministrando toda la información obligatoria que los campos para este fin soliciten, así mismo el Usuario es el responsable de la información suministrada y que la misma sea precisa y veraz.

Para WWW.CITYCELLGSM.COM la información suministrada por el Usuario será la información utilizada para verificar el pago y enviar el producto. Si existe una discrepancia entre la información que se encuentra en el sistema y el Usuario, el responsable será éste último, por lo que el Usuario se compromete a actualizar la información suministrada cuando sea necesario.

La cuenta creada por cada Usuario en WWW.CITYCELLGSM.COM es personal e intransferible, por lo que WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por el uso de la misma por terceras personas autorizadas por él. Así mismo, solo se permite la creación de una sola cuenta en WWW.CITYCELLGSM.COM por Usuario, si se detecta más de una cuenta de Usuario con datos que coincidan, WWW.CITYCELLGSM.COM se reserva el derecho de suspenderlas o inhabilitarlas de manera temporal o indefinida si así se requiriese.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

WWW.CITYCELLGSM.COM se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o resultasen ser fraudulentos o de cualquier forma falsos. En estos casos de inhabilitación, se suspenderán todas las transacciones realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El usuario accederá a su cuenta personal ("Mi Cuenta") mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. En caso de que un tercero logre acceder a la cuenta de un usuario sin su consentimiento, y logre ejecutar acciones dentro del sitio o violar la confidencialidad de los datos del usuario, se considera responsabilidad del usuario en la elección de su clave de seguridad.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave de seguridad, de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se compromete a notificar a WWW.CITYCELLGSM.COM en forma inmediata por medio escrito y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta personal, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. WWW.CITYCELLGSM.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

Como fue expresado anteriormente, para que un Usuario goce de los servicios de WWW.CITYCELLGSM.COM, el mismo debe crear una cuenta, ingresando datos de información personal. La información suministrada por los Usuario al momento de crear su cuenta, será almacenada en servidores que mantienen altos niveles de seguridad, tanto física como tecnológica.

La información suministrada por el Usuario a WWW.CITYCELLGSM.COM, podrá ser compartida por WWW.CITYCELLGSM.COM para garantizar la prestación del servicio, así como usada por nuestro Servicio de Atención al Cliente para contactar al Usuario y realizarle encuestas, para garantizar mejoras en la prestación del servicio.

Bajo ningún concepto WWW.CITYCELLGSM.COM podrá vender, alquilar ni traspasar a otras empresas la información personal que cada Usuario ha proporcionado para crear su cuenta en la página, salvo en los supuestos establecidos en los Términos y Condiciones aquí expuestos.

No será responsabilidad de WWW.CITYCELLGSM.COM el uso indebido y no autorizado de un Usuario o un tercero, de la información suministrada en la página. WWW.CITYCELLGSM.COM reitera que hará todos los esfuerzos físicos y tecnológicos para mantener la información suministrada de manera segura y confidencial.

Asimismo, WWW.CITYCELLGSM.COM tampoco será responsable de la información que los Usuarios divulguen a terceros por redes sociales, foros o cualquier otro medio.

COMUNICACIONES DE PROMOCIONES

Los Usuarios pueden autorizar en su cuenta a WWW.CITYCELLGSM.COM, el envío de información promocional al correo electrónico registrado en su Perfil.

El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico en su Perfil, desactivando la opción destinada para tal fin.

CONDICIONES DE LA COMPRA

Para que el Usuario pueda realizar y confirmar una compra en WWW.CITYCELLGSM.COM es necesario e indispensable que acepte los Términos y Condiciones establecidos en este texto, así como se informa de los medios de pagos disponibles y las entidades bancarias aceptadas para la realización del pago, los cuales se encuentran debidamente especificados en http://www.citycellgsm.com/Home/MetodoPago.

Los procesos de recepción del pago, son ajenos a WWW.CITYCELLGSM.COM y son gestionados por las entidades bancarias, por lo que WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por las fallas de comunicación que ellas presenten, ni por las consecuencias que se desprendan de las actuaciones de las mismas. Asimismo, WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros, que accedan a la red de manera no autorizada, pese a las herramientas de prevención implementadas en la página web.
 
Antes de hacer alguna oferta y pago por productos le recomendamos consultar por vía chat de página web o al  telefono (0212-762-70-24) la existencia y precios al momento de hacer una operación bancaria, esto con fin de evitar inconvenientes con la disponibilidad de inventario o precios. 
 
Cualquier pago hecho sin razón alguna de orden de compra por página web causará devolución.
 
WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por el cambio de inventario y de precios de los productos sin previo aviso.

La compra será aceptada al momento que el Usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de “COMPRAR” y será procesada únicamente al momento en que sea confirmado el pago hecho por el Usuario (el tiempo de confirmación de pago oscilará entre 24horas y 72 horas máximo.

La validez del pedido es de un día hábil (24h), entre la confirmación del pedido y la realización efectiva del pago. Después de transcurrido este tiempo, sin haber sido confirmado el pago, la compra será cancelada automáticamente por el sistema y el Usuario deberá realizar de nuevo el pedido. WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por el cambio de inventario y de precios de los productos que pueda existir entre la cancelación del pedido y la realización de la nueva orden por parte del Usuario.

Todo impuesto o tasa que graven o recaigan sobre los productos sometidos a venta, así como los que recaigan sobre las operaciones de venta, tales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), serán por única y exclusiva cuenta del cliente o usuario, los cuales serán pagados al momento en que éste realice el pedido en el sitio web, y será reflejado en la factura definitiva que le sea entregada al cliente o usuario en el momento de entrega del producto. Así mismo, el envío del producto será informado en los costos de la compra una vez seleccionada la forma de envío de producto, a pesar de que WWW.CITYCELLGSM.COM es una tienda en línea y los envíos de los productos se gestionan por medio de empresas de envío, también presentamos la facilidad de realizar retiros en nuestra tienda física ubicada en la región capital.

WWW.CITYCELLGSM.COM se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que no apruebe los filtros y condiciones de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.

CONDICIONES DE LA ENTREGA

El envío de los productos se procesará una vez confirmado el pago. Los productos serán enviados mediante empresas de envío y el costo de los mismos será por cuenta del cliente y se reflejarán al momento del pago del pedido.

El cliente debe proporcionar al momento de la compra, la dirección donde quiere que sea enviado su producto, suministrando toda la información que el sistema solicite. WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por la validez o certeza de la información suministrada por el Usuario.

El tiempo de entrega del pedido, dependerá de los productos seleccionados en el mismo, (tiempo máx de entrega 7 días hábiles). Los sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho.

Las entregas de los pedidos realizados a través de WWW.CITYCELLGSM.COM se limitan única y exclusivamente al territorio de la República Bolivariana de Venezuela, y a las zonas servidas por las empresas de envío.

Para el retiro en nuestra tienda el cliente deberá seleccionar la opción una vez que esté realizando la compra, para que se haga efectiva la entrega del producto se le solicitara al cliente una serie de documentos que serán indispensables al momento del retiro de la orden, WWW.CITYCELLGSM.COM no se hace responsable por el incumplimiento del cliente en el seguimiento de las condiciones de seguridad y normas para el retiro de la mercancía y hasta no presentar las condiciones y el cumplimiento del 100% de ellas no se entregará ninguna orden, los clientes tienen hasta 72H o 3 días hábiles para realizar su retiro en tienda física.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si el producto adquirido en WWW.CITYCELLGSM.COM llegase a presentar defectos o desperfectos técnicos, el Usuario podrá activar el servicio Postventa que ofrece WWW.CITYCELLGSM.COM.

La garantía estipula 1 semana de cambio inmediato al momento de la compra en caso de presentar defectos, luego aplica el tiempo de garantía por servicio técnico al momento de compra por el perído notificado. Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a los número (0212) 7627024 o envíanos tus inquietudes al siguiente correo ventas@citycellgsm.com y aclararemos cualquier información que necesites, también te podemos atender a través del chat en línea que tenemos para ti.

No se aceptarán devoluciones en los casos de accesorios y repuestos comprados a través de la página web WWW.CITYCELLGSM.COM e instalados en otros sitios que no sea nuestra tienda o los recomendados por nuestro servicio al cliente.

Para que la garantía sea aceptada, se debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • El producto no debe presentar daños visibles.
    • La caja del equipo debe estar en óptimas condiciones, no debe presentar evidencia de maltrato (ralladuras, deterioro, suciedad, modificación).
    • Se debe entregar todos los accesorios y manuales en los empaques originales que trae la caja del equipo.
    • Se debe presentar la factura asociada a la compra del producto.

En caso de no cumplirse con lo antes expuesto, será anulado el proceso de cambio de manera inmediata.

Una vez el cliente reciba el producto, tiene siete (7) hábiles estipulados por la ley, para algún reclamo referente a su compra.(Aplicable para ciertos productos tales como Celulares, Linea Blanca, Smartphones).

En el caso de accesorios debe revisarse al momento de la compra.

Una vez aceptados los términos y condiciones, usted acepta nuestras políticas de garantía.



TARIFAS Y ENVÍOS NACIONALES

En CityCellGSM nos encargamos de que tu pedido sea llevado hasta tu puerta asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tus productos lleguen en perfectas condiciones, todo ello gracias a que utilizamos los servicios de los operadores logísticos que trabajan en Venezuela. Todos los paquetes serán asegurados al momento de ser enviados, es una condición no negociable y no se realizarán envíos que no se aseguren.

CityCellGSM realiza envíos dentro de todo el territorio venezolano (llegamos a donde lleguen los operadores logísticos), sólo tienes que realizar tu pedido, confirmar el pago y colocar la dirección de tu preferencia para recibirlo (casa, oficina u otro). Tu orden será enviada de 2 a 7 días hábiles (*) UNA VEZ SE HAYA CONFIRMADO Y VALIDADO EL PAGO CORRESPONDEINTE A LA ORDEN DE COMPRA O PEDIDO mediante vía telefónica a los número (0212) 7627024 o vía correo electrónico (ventas@citycellgsm.com).

DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS

El plazo de devolución es de (30) días contados desde la fecha de recepción del envío y deberá presentar la factura correspondiente a la orden de compra para cumplir con los requisitos, es indispensable seguir los pasos reflejados en http://www.citycellgsm.com/Home/Devoluciones. En caso de que el producto llegue roto o en mal estado físico por parte del despachador, el plazo para realizar el cambio es de (20) días desde el momento en que confirmamos que el producto realmente llego en mal estado.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO EN BUEN ESTADO

CityCellGSM sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse su empaque y etiquetado original al igual que su factura. En los casos que aplique con los accesorios incluidos. La devolución será aceptada mientras el artículo se encuentre en perfectas condiciones. El envío deberá hacerse usando el mismo empaque en que el producto haya sido enviado originalmente, garantizando la devolución del mismo en perfectas condiciones o entregar el producto en nuestras tiendas físicas. Con el fin de facilitarte el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CityCellGSM establece como único procedimiento de devolución la información indicada por medio del servicio de Atención al Cliente (ventas@citycellgsm.com). Los costos de envío serán acordados entre el cliente y CityCellGSM y antes de cualquier devolución debes comunicarte primero con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: ventas@citycellgsm.com o llámanos a los número (0212) 7627024

A continuación, se explicarán a detalle la aplicación de nuestras políticas de devolución en determinados casos:

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO ROTO O DAÑADO

Es necesario que te comuniques con nuestro Servicio al Cliente a los números (0212) 7627024. o al correo: ventas@citycellgsm.com, para reportar el caso y solicitar la devolución del producto defectuoso. Se deberá tomar una foto del producto a devolver y enviarlo junto con el reporte de devolución (carta explicativa firmada y con cedula del usuario). Luego de la devolución, haremos un análisis de calidad, y con previa evaluación del estado del producto, se te enviará un producto nuevo, se enviará a servicio técnico o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste.

Cabe mencionar que en ciertos casos, (ejm. Equipos electrónicos), será necesario que luego de la devolución, se realice una revisión técnica del producto, puesto que en una foto no es posible detectar algún tipo de falla. Por último, si vemos que el producto fue roto o dañado a causa de mala utilización, se procederá a cancelar la devolución y se reenviará el producto dañado, nuestro Servicio al Cliente te contactará para explicar cuál será el procedimiento a seguir luego de la devolución.

El producto deberá devolverse en su empaque original y con su respectiva factura. En los casos que aplique, con los accesorios incluidos, en algún formato que garantice la devolución en perfectas condiciones.

PRODUCTOS PESADOS

¿El producto que compró es muy pesado o muy grande? No se preocupe, comuníquese con nuestro correo de ventas@citycellgsm.com o llámanos a los siguientes números (0212) 7627024 y te indicaremos como proceder.

CANCELACIÓN

Si deseas cancelar tu pedido antes de haberlo recibido, hay que tener en cuenta que si el producto ya salió de nuestro almacén debes rechazarlo para que se devuelva a nuestras oficinas y comunicarnos tu decisión para poder hacer seguimiento a nuestro correo de ventas@citycellgsm.com o llámanos a los siguientes números (0212) 7627024. Si el producto sigue con nosotros y no ha sido despachado, se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste de ser necesario o te realizaremos el cambio por otro producto de tu preferencia.

REMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un rembolso igual al costo de los productos devueltos. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a rembolsos parciales. CityCellGSM gestionará el rembolso a través del método de pago más conveniente, a partir de la llegada del pedido devuelto a nuestro almacén. Ello a través del acuerdo llegado con Servicio al Cliente. Dependiendo del método de pago y la entidad bancaria, los plazos para recibir el rembolso pueden variar. Como segunda opción, ofrecemos un cambio de producto de tu preferencia que tenga un costo igual que el producto de tu compra.

GARANTÍA

Todos nuestros productos gozan de la garantía proporcionada por el fabricante y cada producto tiene un plazo de garantía diferente. Para saber el tiempo de garantía del que goza el producto revisa nuestras publicaciones y verás que cada uno indica el plazo de garantía,también puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los números (0212) 7627024, al correo electrónico: ventas@citycellgsm.com o al chat en línea que tenemos a tu disposición las 24 horas.

CityCellGSM ofrece a todos sus clientes un plazo de 07 días contados a partir de la entrega del producto para ayudarte a gestionar la misma con los centros de reparación en cada caso. Pasados este periodo, debes dirigirte a los Centros de Servicio Técnico en cada caso, si no sabes dónde ubicarlos, nuestro departamento de Atención al Cliente con mucho gusto te proporcionará esa información y te guiará durante todo el proceso.

FORMAS DE PAGO

TARJETA DE DÉBITO DE CUALQUIER BANCO NACIONAL VENEZOLANO
 
PAGO EN BOLÍVARES SOBERANOS

TRANSFERENCIA O DEPÓSITO BANCARIO: Al finalizar tu compra y seleccionar la forma de pago depósito o transferencia bancaria deberás reportar el pago de lo contrario tu orden no será procesada.

Una vez estés en el proceso de pago te proporcionaremos la cuentas para depositar o transferir además de nuestra información. Luego nuestro equipo se encargará de validar tu pago y te enviara un correo confirmando tu compra. Una vez la confirmación sea efectiva, empezarán a contar los días hábiles para el envío de la orden.